Políticas de Cancelación, Devolución y Cambios de Precio
Cancelación del pedido
Sólo aplica en los siguientes casos:
- Cancelación por error en el pedido (el equipo y/o accesorio entregado no es el que compraste).
- Cliente ilocalizable.
Condiciones para la cancelación por error en el pedido:
- El equipo debe estar cerrado, con el sello intacto, celofán cerrado y en buen estado.
- Se debe solicitar durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega.
Condiciones para la cancelación por cliente ilocalizable:
- Si después de 3 intentos fallidos de localizar al cliente por parte de la mensajería se procede a la cancelación del pedido.
Baja administrativa
Sólo aplica para los siguientes casos o escenarios:
- Cancelación por falta de cobertura.
Condiciones para la baja administrativa:
- Sin rayones.
- Sin humedad.
- Sin golpes.
- Accesorios completos y en buenas condiciones.
- Caja original.
- Directamente en el CAE o marcando al *611.
Documentación necesaria baja por cobertura:
- Factura o nota de la venta (opcional).
- Carta de cancelación firmada por el cliente, indicando los motivos de la baja.
- Equipo celular (este debe de ser entregado por el cliente con caja y accesorios y en buenas condiciones).
- Dictamen de cobertura por parte de ingeniero de optimización.
Nota: No aplican cancelaciones después de 15 días.
Garantías de equipos
- Puede dirigirse al Centro de Atención Especializada más cercano.
Garantías y devoluciones de equipos de la categoría Outlet
- Los equipos que se encuentran en la categoria del Outlet no tienen garantía y no se aceptan devoluciones. Todo lo refente a temas de garantía el cliente lo tendra que ver directamente con el fabricante.
Cambios de Precio
- Todos los precios de la tienda en línea estan sujetos a cambio sin previo aviso.